VidaXL – Nederlandse Customer Service Agent
Functieomschrijving:
Als onze Nederlandse Customer Service Agent ben jij degene die onze klanten de beste service wil bieden. Jij pakt de klus op waar onze eerstelijns agents eindigen. De vragen die je aanpakt zijn elke keer weer anders. Dat zorgt ervoor dat elke oplossing “custom made” wordt. Veel van dit contact wordt door jou geïnitieerd. Soms telefonisch en soms per e-mail. Ook zie je waar onze service verbeterd kan worden. Je checkt reviews, kijkt wat er al voor de klant is gedaan en gaat vervolgens net dat stapje verder om ervoor te zorgen dat elke klant met een voldaan gevoel terugkijkt op vidaXL.
vidaXL streeft ernaar om elke kandidaat een kans te geven om deel uit te maken van ons geweldige team. Daarom werken wij samen met Neurolympics. Neurolympics is een game-based assessment waarbij we kijken naar persoonlijkheid en niet naar een cv. De resultaten van de games geven inzicht in je profiel. Als je klaar bent met de games, kun je je eigen rapport downloaden en krijg je tips voor je eigen toekomstige carrière (geweldig ontwikkelingsrapport al zeg ik het zelf). Onderaan deze pagina vind je meer informatie over het concept van de Neurolympics.
Om je aan te melden via de games, ga je naar: https://neurolympics.nl/vidaxlcustomerserviceagentNL
Functie-eisen:
- Natuurlijk moet je de Nederlandse taal vloeiend spreken om onze Nederlandse klanten zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, en omdat je collega’s van over de hele wereld komen is Engels daarbij ook essentieel;
- Het is ook belangrijk dat je in Nederland woont en in Nederland mag werken, anders kun je niet in ons team werken;
- Ervaring in het werken met klanten is een plus maar geen must. Wij bieden u een compleet introductietraject.
Arbeidsvoorwaarden:
- een marktconform salaris, gebaseerd op taalniveau en ervaring;
- 25 vakantiedagen met de mogelijkheid om er nog 10 bij te kopen;
- 8% vakantiegeld;
- premievrij pensioen;
- een functie waarin je volledig vanuit huis kunt werken. Je komt maar één keer per maand naar kantoor voor teambuilding en training;
- reiskostenvergoeding en huiswerkvergoeding.
- 20% korting op alle vidaXL-producten;
- fulltime functie met de kans om jezelf verder te ontwikkelen.
Aanvullende bedrijfsinformatie:
vidaXL groeit sneller dan de snelheid van het licht op het gebied van e-commerce. Sinds onze oprichting in 2013 hebben we onze cijfers elk jaar verdubbeld. Dit alles op onze eigen gedurfde en nuchtere manier. Met 31 webshops, 6 internationale vestigingen en 120 miljoen unieke bezoekers per jaar voelt dat wel zo’n beetje als de juiste manier.
Om ons eigen succes bij te houden gaan we uitdagingen aan, pakken we kansen en proberen we elke dag nieuwe dingen. We zien hobbels op de weg niet als obstakels, maar als een kans om te genieten van de zoete, zoete geur van de overwinning.
Ons grote succes hebben we te danken aan onze geweldige mensen. Daarom investeren we graag in persoonlijke groei. Door de vrijheid te bieden om alle kansen te grijpen die je ziet.
Zodat jij groots kunt bloeien en XL kunt groeien!
Sollicitatie proces:
3 gesprekken + assessment